Questions fréquentes

COMMENT ETRE INFORME DES DERNIERES NOUVEAUTES ?

Notre stock intègre des nouveautés très régulièrement : en vous inscrivant au facebook Slavia Vintage et à notre newsletter, vous serez toujours informé des derniers arrivages et événements !

EST-IL POSSIBLE DE NOUS CONTACTER POUR UNE COMMANDE SPECIFIQUE ?

Bien sûr ! N’hésitez pas à nous transmettre votre demande en nous adressant un courrier électronique à l’adresse contact@slavia-vintage.com, comportant une photo du produit recherché et/ou une description détaillée du modèle (aspect, fabricant, numéro de série éventuel ou désignation usuelle, couleur, dimensions, années de production si connues…). Nous vous contacterons dans les meilleurs délais pour vous communiquer les résultats de nos recherches et vous faire une proposition le cas échéant.

COMMENT SAVOIR SI UN PRODUIT EST DISPONIBLE ?

Les produits vendus ou réservés sont indiqués clairement par la mention correspondante en haut à gauche de chaque photo, ou par un « Epuisé » mentionné en rouge sur la fiche descriptive produit.

Si vous êtes intéressés par un produit déjà vendu, n’hésitez pas à nous adresser un courrier électronique à l’adresse contact@slavia-vintage.com. Nous ne manquerons pas de vous avertir en priorité si un objet ou meuble de même style venait à être disponible.

Dans l’éventualité improbable d’une indisponibilité d’un produit après passation de la commande, le Client sera informé par courrier électronique et/ou postal. Sa commande sera automatiquement annulée et la somme réglée par le Client pour le produit manquant sera créditée sous 30 jours maximum sur le compte bancaire associé au moyen de paiement utilisé pour le règlement.

Veuillez vous reporter aux pages Conditions Générales de Vente et aux Mentions légales pour connaître davantage de détail sur la nature du service proposé par Slavia vintage et la disponibilité des produits.

COMMENT SAVOIR SI UN PRODUIT EST DESTINE AUX ENFANTS ? 

Les produits enfant sont indiqués par un petit logo « Kids » en haut et à gauche de chaque photo.

S’agissant de mobilier vintage, fabriqué il y a plusieurs dizaine d’années, les meubles et objets proposés par Slavia vintage ne répondent pas aux normes de sécurité en vigueur actuellement en France et dans l’Union Européenne.

Veuillez vous reporter à l’article 17 des Conditions Générales de Vente pour toute information complémentaire concernant les caractéristiques produit et les responsabilités du Vendeur.

NOS PRODUITS VINTAGE SONT-ILS GARANTIS ?

Par définition, les produits vintage (s’entendant d’occasion) proposés par Slavia vintage ne sont pas garantis. Nous réalisons cependant une rigoureuse sélection afin de nous assurer de leur caractère fonctionnel, et remettons en état les éléments essentiels à leurs fonctions. 

Toutefois, Slavia vintage ne saurait garantir que les produits proposés à la vente sur le Site, en particulier les appareils électriques (en particulier : radios, réveils, jouets électriques) à l’exception des luminaires, puissent supporter une utilisation prolongée ou intensive sans dommages éventuels, imputables au différentiel d’ampérage ou de voltage en raison du caractère ancien des dits produits.

Reportez-vous aux pages des Conditions Générales de Vente et aux Mentions légales pour connaître le détail des caractéristiques produits et les responsabilités du vendeur.

Le Client dispose néanmoins, conformément à l’Article L 121-20 du Code français de la consommation, d’un délai de rétractation de sept jours à compter de la livraison de sa commande, pour retourner le produit au Vendeur en vue d’un échange ou d’un remboursement effectué sans pénalité dans un délai de 30 jours, à l’exception des frais de retour et des frais de port initiaux. Cf. les Conditions Générales de Vente, Article 15, pour les détails.

PEUT-ON COMMANDER EN LIGNE UN PRODUIT AFIN DE L’OFFRIR EN CADEAU ET LE FAIRE PARVENIR DIRECTEMENT A SON DESTINATAIRE ? 

Bien sûr ! Choisissez le/s produit(s), passez commande, ajoutez un mot à l’attention du destinataire sur l’espace « commentaire » de votre commande, et nous expédierons votre cadeau sans facture à l’adresse de livraison de votre choix. Dans ce cas, prenez-soin de renseigner une adresse de facturation différente de celle de livraison.

COMMENT SE FAIRE LIVRER ?

Tous nos Produits peuvent être livrés ou expédiés, à l'exception de quelques rares produits impropres, de par leur fragilité ou leurs dimensions, au transport par un prestataire. Les commandes sont expédiées par Colissimo suivi ou par transporteur privé, selon les dimensions et le poids des articles.

La zone géographique de livraison de Slavia vintage est: la France métropolitaine (hors départements corses). Les expéditions à destination de la Corse, de l’Outre-mer ou de l’étranger, font l’objet d’un devis particulier. Il est impératif de contacter le service clientèle de Slavia vintage (contact@slavia-vintage.com) AVANT toute commande vers ces destinations, afin d’obtenir plus de renseignements sur les conditions de livraison.

Les frais de livraison comprennent l’emballage, la manutention et les frais d’expédition.

MODALITES DE LIVRAISON 

• Remise en mains propres

Afin d’économiser les frais d’expédition, les Clients ont la possibilité de récupérer directement leurs achats à Aix-en-Provence. Les retraits s’opérant uniquement sur RDV.

• Livraison réalisée par nos soins

Cette option est uniquement réservée aux Produits à destination des Bouches-du-Rhône. Un tarif forfaitaire de 30 euros est appliqué, quel que soit le nombre de Produits commandés, dans la limite d’un seul transport par Client. 

Après avoir passé commande en prenant soin d’indiquer cette option dans le choix du mode d’expédition, et sous réserve que l’adresse de livraison renseignée se situe dans le département des Bouches-du-Rhône, le Client est invité à contacter le service clientèle par mail ou par téléphone afin de fixer la date et l’heure du RDV. La livraison par nos soins intervient dans un délai généralement compris entre 10 et 21 jours.

• Expédition par Colissimo suivi

Cette option est réservée aux meubles et objets dont le poids n’excède pas 30kgs et dont le gabarit total n’excède pas 2m (Longueur+Largeur+Hauteur), emballage compris. Ces Produits sont expédiés par Colissimo suivi, remis contre signature.

Le(s) Produit(s) est/sont préparé(s) et expédié(s) dans un délai de 3 jours ouvrables suivant l’encaissement effectif de votre règlement.

Les colis expédiés en Colissimo suivi vers la France métropolitaine sont en principe livrés dans les 72h (délai non contractuel) suivant leur prise en charge par La Poste. Le délai de traitement des commandes (voir ci-dessus) est à rajouter aux délais d’acheminement. Les livraisons s’effectuent du lundi au samedi.

Les Clients peuvent suivre directement les produits de leur prise en charge à leur livraison via le site Colissimo (www.coliposte.net), en se munissant de la référence du colis transmise par e-mail après validation de la commande.

La livraison est effectuée par la Poste directement au domicile du Client et le colis lui est livré jusque sur son palier. En cas d’absence lors du passage du facteur, le Client trouvera un avis de passage lui demandant de retirer le colis auprès du bureau de poste, dans un délai maximum de 15 jours.

Les marchandises voyagent toujours aux risques et périls du Client. Le Client devra vérifier le bon état de la marchandise dès l’arrivée du colis. 

• Expédition par transporteur spécialisé

Cette option est réservée aux Produits excédant un poids de 30 kgs et/ou un gabarit total de 2m (Longueur+Largeur+hauteur), emballage compris, ne pouvant être expédiés via Colissimo suivi.

Le(s) Produit(s) est/sont préparé(s) et expédié(s) dans un délai de 3 jours ouvrables suivant l’encaissement effectif de votre règlement.

Les expéditions par transporteur sont généralement livrées dans les 15 jours ouvrables suivant leur dépôt sur le point d’enlèvement. Il peut néanmoins arriver que ce délai maximum soit rallongé pour des raisons de restrictions imputables aux transporteurs, de périodes de fêtes ou pour les destinations à l’écart des grands axes nationaux.

Les livraisons s’effectuent du lundi au vendredi. Le transporteur prendra contact directement avec le Client, au numéro de téléphone mobile renseigné lors de la commande. Une alerte SMS sera adressée au Client afin de rappeler le jour et le créneau horaire convenu pour la livraison. La livraison s’effectue en pied d’immeuble/RDC. Les frais de manipulation ou de montage ne sont en aucun cas compris dans les tarifs d’expédition.

INFORMATIONS IMPORTANTES

• Les commandes sont traitées à compter de l’encaissement effectif de votre règlement.

• Le délai de traitement des commandes est à ajouter aux délais de transport.

• Les Produits voyagent toujours aux risques et périls du Client. Le Client devra vérifier le bon état de la marchandise dès réception du colis.

• La livraison se fait au pied de l’immeuble/maison du Client. Les éventuels frais de manutention ou de montage à l’intérieur du domicile de ce dernier ne sont en aucun cas compris dans les frais de livraison.

• Le suivi de la livraison est effectué en interface avec les moyens Internet de suivi de la Poste et des transporteurs. Slavia vintage ne pourra par conséquent être tenu responsable des problèmes d’accès ou des erreurs pouvant affecter ces informations. Le Client peut néanmoins à tout moment se tenir informé du traitement, de l’expédition et de la livraison de sa commande, en adressant un e-mail à contact@slavia-vintage.com

COMMENT REGLER VOS ACHATS ?

Les commandes sont payables exclusivement en Euros. Le paiement des commandes s’effectue:

• soit en ligne via PayPal si le Client dispose d'un compte PayPal ou utilise la solution de paiement en ligne sécurisée offerte par Paypal, en cliquant le bouton « PayPal ». L’expédition du ou des Produits s'effectuera dans les 3  jours ouvrables suivant l'encaissement effectif du paiement.

• soit en ligne, par carte bancaire portant le sigle CB, VISA ou Mastercard, en cliquant sur le bouton « Paiement par carte bancaire ». Slavia vintage permet un paiement sécurisé par carte bancaire via la solution BNP Paribas - Mercanet. Vos données de carte bancaire sont redirigées vers le serveur de la BNP et ne sont jamais connues du Vendeur, le règlement s'effectuant sans passer par Slavia vintage.La commande validée par le client ne sera considérée effective que lorsque les centres de paiement bancaire concernés auront donné leur accord. En cas de refus des dits centres, la commande sera automatiquement annulée et le Client prévenu par courrier électronique. Dans le cas contraire, l’expédition de votre achat se fera effectué dans les 3 jours ouvrables suivant l'encaissement effectif du paiement. Nous nous réservons le droit de refuser toute commande d'un client avec lequel existerait un litige.

• soit par virement bancaire, en cliquant le bouton « Virement bancaire », au bénéfice du compte dont les coordonnées figurent sur la page concernée.

• soit par chèque, émis par un établissement bancaire domicilié en France, en sélectionnant « Paiement par chèque ». Après validation de la commande, le chèque du montant indiqué sur l’e-mail de confirmation, doit être rédigé à l’ordre de Laure Forest (Slavia vintage est une auto-entreprise) et envoyé par courrier à l’adresse indiqué dans l’email de confirmation, en précisant le numéro de commande et vos coordonnées. L’expédition du Produit sera effectuée dans les 3 jours ouvrables à compter de l’encaissement effectif du chèque par la banque.

COMMENT DEPOSER UNE RECLAMATION ?

En dépit de l’attention portée à la sélection, le reconditionnement, le stockage et l’expédition de nos produits, il se peut qu’un produit vous parvienne endommagé ou incomplet. Dans ce cas, vous disposez de différents moyens de recours. Reportez-vous aux Conditions Générales de Vente pour en connaître le détail.